Как строилась платформа
Planka

AI-помощник стал умнее, честнее и быстрее — переехал на Claude

Полностью переделали диалог на главной под бренд ChatEX и реальную бизнес-логику часовых пакетов. Теперь AI сначала понимает вашу задачу как живой менеджер, честно показывает примерный объём всего проекта в часах, и только потом предлагает правильный формат старта. Под капотом — Claude (Anthropic) вместо прежней модели: лучше понимает контекст, точнее задаёт вопросы, не выдумывает данные.

• AI больше не обещает «сделать за 5 часов под ключ» крупные проекты — даёт честную вилку часов на весь объём (например 36–55 часов на CRM с нуля + 1С), а 5 часов предлагает только под детальный аудит и составление ТЗ
• Появился стартовый пакет «Битрикс24 Старт» — 5 часов со скидкой 41% специально для новых клиентов: Junior 5 900 ₽, Middle 8 900 ₽, Senior 11 900 ₽
• Новая форма оплаты прямо в виджете — не надо отдельно вводить контакты в чате, после клика «Оплатить картой» сразу разворачиваются три поля: имя, телефон, email
• Постоянные клиенты пропускают квалификацию и сразу видят сетку пополнения баланса с бонусами 1–5% при больших суммах
• Пока AI готовит ответ — теперь видно «что он сейчас делает»: «ищу проекты по производству кухонь», «изучаю наш опыт интеграций с 1С», «думаю что ещё уточнить»
• После оплаты карта моментально, по счёту — резерв на сутки. Затем сразу возвращаемся в тот же чат, где всё обсуждали — продолжаем выбирать эксперта
• На странице входа добавили кнопку «Войти по email-ссылке» — на случай если пароль забылся, а письма с ссылкой не пришло

Кабинет полностью обновлён — и появился чат с менеджером

Перерисовали все шесть разделов — Эксперты, Документы, Финансы, Учёт часов, Пакеты, Карточка. Слева теперь компактное меню с балансом и кнопкой «Пополнить» прямо под рукой. И главное: над списком экспертов появилась карточка «Аккаунт» — прямой чат с вашим персональным менеджером. Любые вопросы по оплате, подбору или договору — пишите туда, менеджер отвечает в течение нескольких часов.

• Чат с менеджером закреплён сверху списка — не нужно искать его контакт
• Чат эксперта стал общим: одна лента всех ваших задач с этим экспертом, фильтр по конкретной задаче — в один клик
• Деталь задачи открывается выезжающей панелью справа — список задач остаётся виден
• Пополнить баланс, изменить настройки уведомлений, добавить юр.лицо — всё через быстрые модальные окна
• Карточки экспертов слева теперь показывают грейд, активные задачи и сколько часов уже отработано

Главная страница превратилась в диалог с AI

Теперь клиент не блуждает по лендингу — сразу попадает в чат. AI-ассистент задаёт 2–3 уточняющих вопроса, показывает подходящих экспертов, календарь записи, форму контактов и ведёт к оформлению — всё в одном окне. За 2 минуты вместо 20.

• Первое сообщение — вы пишете задачу своими словами, AI подхватывает
• Кнопки-варианты ответа под каждым вопросом — чтобы не печатать вручную
• Живые слоты календаря эксперта — берутся из реального расписания
• Форма контактов прямо в чате — без перехода на другие страницы
• Бронь часов и оплата — на последнем шаге, когда всё уже согласовано

Тот же AI-ассистент — в Telegram

Подняли бот @Chat_EX_kg_bot — он повторяет весь сценарий веб-воронки: от первого сообщения до брони эксперта. Удобно тем, кто привык переписываться в Telegram, а не через сайт.

• Кнопки под сообщениями — те же, что и на сайте
• Выбор эксперта, дата, время — всё через кнопки
• После оформления — ссылка сразу в личный кабинет

Работает гладко на iPhone и Android

Чат не прыгает при открытии клавиатуры, не зумит поле ввода, не оставляет пустых полей и не обрезает сообщения. Проверено на реальных iPhone — можно писать на ходу.

• Клавиатура больше не ломает верстку (фикс iOS Safari)
• Поле ввода не увеличивает масштаб при нажатии
• Длинные ответы ассистента автоматически скроллятся к началу

Чат задачи теперь двусторонний

Сообщения в кабинете и внутри CRM видны с обеих сторон в реальном времени. Клиенту не нужно знать ни о каком Битриксе — пишет в привычном чате Planka. Менеджеры и эксперты читают/отвечают прямо в своих рабочих инструментах. История одна и та же у всех.

• Клиент написал в кабинете — менеджеру и эксперту прилетает уведомление
• Эксперт ответил из CRM — клиент получает ответ мгновенно
• Смены статуса задачи («В работе», «Завершено») подписываются системным сообщением
• Система сама создаёт чат при оплате и добавляет туда нужных участников

Опыт экспертов теперь виден на карточке

В карточках экспертов появился блок «Опыт работы через Planka»: сколько часов закрыто, на скольких проектах, с какими клиентами чаще всего работал и в каких областях силён. Все данные берутся из реальной истории сотрудничества — никаких самооценок.

• Часы и проекты — выделены крупным синим, сразу видно вес эксперта
• Топ клиентов с числом сделок — показывает, кому эксперт подходит
• Компетенции: «мебельное производство», «интеграция WhatsApp» и т.п.
• Обновляется автоматически раз в неделю

Статусы задач обновляются автоматически

Раньше менеджер в CRM переводил сделку на новый этап, а клиенту в кабинете приходилось обновлять руками. Теперь связка работает сама: оплатили счёт — пакет становится активным, эксперт приступил — задача «В работе», завершили — «Выполнено». Всё моментально, без участия менеджера.

• Пакет активируется в момент оплаты
• Отдельный статус «Возвращено» — если клиент попросил возврат
• Задача закрывается, когда менеджер отмечает успешное завершение

Каталог экспертов и бронирование онлайн

Открыли публичный каталог команды на сайте — 15 проверенных экспертов со специализацией и грейдом. Можно выбрать эксперта, оформить задачу прямо из личного кабинета и получить подбор за 24–48 часов. Задача сразу попадает менеджеру — пропусков и потерь больше не будет.

• Страница каталога с фильтрами по специализации и уровню
• Регистрация за минуту: имя, телефон, название компании
• Бронирование: выберите задачу и объём часов — остальное берём на себя

Большой редизайн — всё стало чище

Полностью переработали внешний вид: лендинг, каталог экспертов, личный кабинет. Точные отступы, аккуратная типографика, единая цветовая палитра.

• Переписаны все 10 секций главной страницы
• Обновлены 6 экранов личного кабинета клиента
• Цвета, шрифты и кнопки приведены к единому стилю

Усилили защиту инфраструктуры

Провели аудит серверной стороны, закрыли все внешние порты на технические сервисы, включили авторизацию и шифрование паролей. Платформа стала заметно надёжнее.

• Доступ к базе данных — только с самого сервера
• Все сервисные пароли — под замком с ограниченным доступом
• Внешние проверки безопасности — чисто

Запустили систему обратной связи

Добавили страницу для QA-команды и встроенный баг-трекер. Теперь любой, кто тестирует платформу, может в один клик прикрепить скриншот и описать проблему — команда увидит её в своей админке сразу же.

• Отдельная страница для тестировщиков с инструкциями
• Форма багов с загрузкой скриншотов
• Канбан-доска для команды: «Новые → В работе → Исправлено»

Сайт запущен на основном домене

Платформа переехала на собственный домен с защищённым соединением (HTTPS). Настроили автоматическое восстановление сертификатов, мониторинг здоровья и бесперебойные обновления.

• HTTPS с автоматическим продлением сертификата
• Плавные обновления без остановки сайта
• Проверки здоровья сервиса каждую минуту

Внутренний кабинет управления

Сделали отдельный раздел для администраторов платформы: управление клиентами, экспертами, пакетами часов, задачами и финансами. Всё в одном месте, быстро и удобно.

Реальные данные вместо заглушек

Пакеты часов, документы, финансы, учёт времени, задачи — всё теперь тянется из настоящей базы данных. Никаких демо-цифр, всё по-настоящему.

Личный кабинет для экспертов

Эксперты теперь видят свои задачи, общаются с клиентами в чате, логируют отработанные часы и следят за рейтингом — всё в одном интерфейсе с зелёным акцентом, чтобы отличать от клиентского.

• Список задач с фильтрами и статусами
• Встроенный чат с клиентом
• Журнал отработанного времени
• Публичный профиль с грейдом и рейтингом

Личный кабинет клиента — 6 экранов

Большой блок работы: список экспертов с чатом, документы с табами по типам, финансы с графиками, учёт часов, пакеты с прогрессом и карточка клиента с юридическими лицами. Всё связано с реальными данными и обновляется в реальном времени.

• Эксперты → задачи → чат в трёх колонках
• Документы: договора, счета, акты
• Финансы: баланс, транзакции, график
• Учёт часов с фильтрами по грейду и эксперту

Регистрация, вход и чат в реальном времени

Добавили систему аккаунтов — регистрация, вход, восстановление сессии. Подключили чат, который работает мгновенно, без перезагрузки страниц — сообщения долетают за доли секунды.

Главная страница — 10 секций

Собрали лендинг: от первого экрана с поиском эксперта до сравнительной таблицы с конкурентами, тарифов, команды и призыва к действию. Всё в едином стиле и готово к SEO.

• Каталог экспертов по 4 специализациям
• Сравнение с альтернативами на рынке
• Прозрачные цены по грейдам
• Блок «Как это работает» в 4 шага

Заложили основу платформы

Подготовили техническую базу, на которой строится всё остальное: единые модели данных, серверная часть, клиентская часть, база данных, система хранения. Без этого не было бы ничего.